Bỏ tiền chạy quảng cáo Facebook, messenger “ting ting” liên tục, khách hỏi về sản phẩm chóng cả mặt. Vậy tại sao số lượng hàng bán ra vẫn chưa đạt đến mong muốn? Cùng 3E Agency khai phá một số tips chốt đơn hiệu quả từ chạy quảng cáo Facebook nhé!
Lượt chốt đơn không cao – Vấn đề ở đâu?
Chạy quảng cáo hiệu quả, lượng khách hàng quan tâm lớn. Nhưng đến lúc chốt đơn lại không được như mong muốn, tỷ lệ tin nhắn khách hàng với chốt đơn chưa đến 50%. Đây cũng là vấn đề làm các ADS thủ và Seller trở nên đau đầu, hay mâu thuẫn với nhau. Vậy vấn đề nằm ở đâu?
– Khách hàng đang tham khảo về giá cả.
– Khách hàng quan tâm sản phẩm nhưng chưa thật sự có hành động muốn mua sản phẩm.
– Khách hàng chưa đủ niềm tin để quyết định mua hàng.
– Khách hàng chưa thấy hài lòng về chính sách bảo hành, đổi trả.
– Khách hàng không cảm thấy thỏa mãn khi được tư vấn.
Trước mỗi quyết định mua hàng, trong tâm trí của khách hàng luôn thường trực những mối nghi ngờ, đặc biệt là mua hàng online. Hình ảnh trên các bài đăng của bạn có thể độc đáo, thu hút. Content truyền tải đặc sắc, hiệu quả đánh vào nhu cầu của khách hàng để khiến họ phải hành động là liên hệ ngay với bạn. Vậy lúc này, hãy tận dụng thời cơ để chuyển đổi từ nhu cầu đến hành động “MUA”.
7 tips chốt đơn hiệu quả từ chạy quảng cáo cho Seller
Chốt đơn là khâu cuối cùng của quá trình quảng cáo liên tục trên Facebook. Ở khâu này, khách hàng sẽ ra quyết định mua hàng hay không. Đây cũng là khâu của những Seller thể hiện kỹ năng chốt đơn của mình. Nếu đang gặp tình trạng không chốt được đơn, bạn có thể đọc các tips được 3E Agency tổng hợp dưới đây.
Cài đặt tin nhắn tự động
Khi chiến dịch chạy quảng cáo Facebook của bạn hoạt động hiệu quả, lượng khách hàng nhắn tin liên tục. Đội ngũ sale của bạn sẽ gặp khó khăn trong việc trả lời hết. Hãy để chatbox trên mess giúp bạn giữ chân khách hàng trước khi seller vào tư vấn khách hàng.
Để có thể làm tốt việc giữ khách hàng với công nghệ tự động, nhà bán hàng cần hiểu rõ khách hàng mình cần tư vấn những gì cho sản phẩm. Từ đó, lên kịch bản cho chatbox một cách hiệu quả để khách hàng tiếp nhận thông tin đủ, gọn, nổi bật.
Xây dựng niềm tin cho khách hàng
Xây dựng niềm tin cho khách hàng chính là việc rất quan trọng đối với thương hiệu của mình. Khi thương hiệu chiếm được lòng tin của khách hàng sẽ giúp việc chốt đơn trở nên dễ dàng hơn. Không chỉ vậy, qua đây còn tạo ra một lượng khách hàng thân thiết. Trước khi chạy quảng cáo cho sản phẩm, hãy chắc chắn rằng Fanpage đã cung cấp đầy đủ các thông tin về vị trí cửa hàng, giới thiệu về doanh nghiệp, các mặt hàng kinh doanh chính. Đồng thời đính kèm các chính sách bảo hành, đổi trả để khách hàng yên tâm hơn khi đặt hàng.
Tập trung vào việc tư vấn
Hãy tưởng tượng, seller như một chàng trai đang theo đuổi một cô gái. Đừng cứ dồn dập về những cái đẹp, cái tốt của bản thân mình, hãy nhẹ nhàng hỏi thăm, quan tâm và chia sẻ. Khi khách hàng tìm đến sản phẩm của bạn, có rất nhiều điều thắc mắc, kiên nhẫn trả lời họ. Nhưng nhớ rằng, cung cấp thông tin ngắn gọn, đầy đủ và có một hướng đi tích cực cho khách hàng dẫn đến mua sản phẩm nhé.
Đưa ra cho khách hàng sự lựa chọn
Sau khi tư vấn, các seller có thể đưa ra cho khách hàng sự lựa chọn A hoặc B cùng với những lời giải thích về sự phù hợp. Bạn tuyệt đối không nên hỏi khách hàng lựa chọn mua hay không và hạn chế để khách rời đi trong sự khó chịu.
“Lời nói không mất tiền mua
Lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau”
Vừa giúp khách hàng vui vẻ chốt đơn, vừa có thể tăng doanh thu cho bên mình. Hãy có cách nói chuyện hợp lý và những sự lựa chọn phù hợp cho khách hàng nhé.
Liên lạc trực tiếp qua số điện thoại để chốt đơn
Trao đổi qua tin nhắn không tránh khỏi việc sẽ có thời gian cho khách hàng suy nghĩ. Có thể bị gián đoạn bởi công việc của khách hàng và làm mất thời gian cả đôi bên. Một cuộc điện thoại trực tiếp sẽ giúp seller chủ động hơn trong việc trao đổi qua lại với khách.
Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể làm tốt trong việc gọi điện thoại chốt đơn. Người liên lạc với khách qua điện thoại (Telesale) cần có giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng, thân thiện, có khả năng tư vấn dễ hiểu, ngắn gọn, thuyết phục. Đồng thời telesale cần có khả năng linh động xử lý các tình huống và nắm thật chắc, thật chi tiết về sản phẩm của mình.
Thôi thúc khách hàng ra quyết định ngay
Khi khách hàng quan tâm tới sản phẩm của mình từ quảng cáo trên Facebook, ngay tại thời điểm đó họ đã có một khao khát được mua. Hãy biến khao khát đó thành hành động “MUA NGAY” trước khi khao khát nhỏ đó bị dập tắt bởi những yếu tố khác tác động.
Seller có thể lên kịch bản một số câu tiếp thị khiến khách hàng cảm thấy “Không mua thì tiếc lắm!”
– Hôm nay là ngày cuối của chương trình khuyến mãi đặc biệt trong năm, anh/chị nên đặt sớm để nhận ưu đãi này ạ.
– Sản phẩm này bên em chỉ còn lại 3 món, anh chị chốt bây giờ để không bị bỏ lỡ ạ.
Tiếp thị lại những khách hàng tiềm năng
Một số trong data từ việc chạy quảng cáo thu về cho nhà bán hàng nhóm khách hàng tiềm năng. Họ có nhu cầu đối với sản phẩm của bạn nhưng chưa quyết định mua hàng. Chính vì vậy, hãy lên kế hoạch tiếp thị lại với nhóm này bằng một số cách:
– Chủ động nhắn tin lại với nhóm khách hàng này với những nội dung như: đang có chương trình khuyến mãi, sản phẩm anh/chị quan tâm đã về hàng lại, đưa ra những lựa chọn về sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu của họ,…
– Thông qua Facebook ADS để tiếp thị lại với tệp khách hàng đã từng quan tâm hoặc ghé thăm fanpage của bạn.
Trên đây là một số tips 3E Agency gửi đến các nhà bán hàng cùng các bạn seller đang cố gắng vực dậy tỷ lệ chốt đơn của mình. Đây là những cách 3E ghi chú lại sau khi làm việc với các nhà bán hàng trong chiến dịch chạy quảng cáo Facebook.
Mỗi một dự án, chính là những kinh nghiệm thực chiến và kiến thức tích lũy không chỉ cho đội ngũ ADS thủ của 3E. Mà từ đây gom góp được những kiến thức bổ ích cùng chia sẻ đến khách hàng của 3E – là những nhà bán hàng, kinh doanh online. Chúc khách hàng của 3E Agency sẽ thành công và đừng quên liên hệ với chúng tôi qua hotline 0903 591 288 để được tư vấn dịch vụ chạy quảng cáo Facebook nhé.
